文章目录：
一、责任现象描述
二、责任动力学4R4P分析
1. 责任主客体思维的沟通方式分析
2. 外卖小哥对客户迟迟不下来这件事的4R8C评价分析
3. 对方责任低阶的责任主客体高低阶应对策略分析
3.1 第一种：责任客体低阶评价思维
3.2 第二种：责任客体高阶评价思维
3.3 第三种：责任主体低阶主动被评价思维
3.4 第四种：责任主体高阶主动被评价思维
一、责任现象描述：
在很久很久以前的前天，我订了一份外卖，由于我所居住的小区管理还是比较规范滴，外卖小哥到了楼下进不了门，而我住在9楼，于是外卖小哥给我打电话。
“你好，我是送外卖的，你楼下的门我进不去啊！”
“你好，我下楼拿，你稍等。”
“好，那你快点啊！”
额……这个小哥说话着实有点直啊……
要是以前，我对这个小哥肯定会很不满意，可是现在我看这个小哥却是非常有趣。
每次外卖小哥到楼下都是进不来的，当我表示下楼拿之后：
有的小哥会说“哎呀，不好意思啊，还让下楼跑一趟”；
有的小哥会直接说“好的”；
还有的小哥会说“哎呀，太谢谢你了！”
我们从责任动力学4R4P的角度可以把不同的小哥的表现分析得更加透彻。
二、责任动力学4R4P分析
1. 责任主客体思维的沟通方式分析
有的小哥说话客户会很舒服，那便是责任主体思维沟通方式：“不好意思啊，还让你下来一趟，麻烦你了”；
有的小哥说话客户咋听咋别扭，那便是责任客体思维在“作祟”了：“你快点啊！我后面还有好多单子要送呢！”
本来外卖小哥送外卖，小哥是责任主体，而客户才是责任客体，这下倒好，只一句话，小哥就把自己换到责任客体的位置上去了，客户咋能不别扭呢！
责任主体思维的小哥往往容易得到客户的五星好评，而责任客体思维的小哥可能仅仅因为一句话就只能得到四星或三星好评了……
2. 外卖小哥对客户迟迟不下来这件事的4R8C评价分析
R1（-1）：你这么久才下来，系统还以为我没有准时送到呢！
R1（0）：您是客户，您怎么做都对。
R2（L）：见过慢的，没见过你这么慢的！
R2（N）：颜值高的女子值得等待！
R3（0）：虽然你是客户，但你也不能这么耽误我们的时间啊！
R3（+1）：真谢谢您能亲自下来拿，给我们提供方便了！
R4（c）：要是所有的客户都像您这样，那我们一天就送不了几个单子了！
R4（C）：建议你们小区在门外边弄一个类似快递柜的柜子，外卖到了就直接放进去，这样咱们双方就都省去不少时间了！
既然有八种评价，亲爱的快递小哥，又何必执着于让大家都不开心的那种呢，对吧~
3. 对方责任低阶的责任主客体高低阶应对策略分析
客户楼下大门打不开，小哥还得等着客户下来拿，而这个客户可能磨磨蹭蹭十几分钟才下来，此时外卖小哥有四种应对策略。
3.1 第一种：责任客体低阶评价思维
中间打两三次电话催促客户：“你快点下来啊，你这耽误得我都没法给别人准时送到了！”——作为责任客体评价客户为义务责任低阶R3（0）。
小哥催得急，客户脾气可能也会急起来，俩人见面“交接”外卖时可能会在语言上争执几个回合……小哥的五星好评彻底别要了。
3.2 第二种：责任客体高阶评价思维
嘴甜的快递小哥见到客户便微笑着说：“我说你咋这么时间才下来，原来是一位大美女啊，那是得好好打扮打扮再下来，值得等待，值得等待！”——作为责任客体评价客户为能力责任高阶R2（N），颜值高。
这个小哥一下子就会让客户心花怒放，不给五星好评都不好意思呢！
3.3 第三种：责任主体低阶主动被评价思维
“真不好意思，还让您再下来跑一趟，麻烦您了！”——自己主动“占领”责任主体的角色，表示自己的义务责任低阶R3（0）麻烦了客户，而淡化了客户迟迟不下来这件事。
本来因为自己耽误了小哥的时间心里已经有些愧疚的客户听到小哥这么说，心里就更加愧疚了，连忙说：“没事没事，我们小区就这样，还让你久等了呢！”双方在礼貌谦让的氛围中结束交流。
客户不仅会给小哥打上五星好评，还会花一分钟的时间附上文字评价，夸赞小哥耐心礼貌等，这是对小哥极大的认可了。
3.4 第四种：责任主体高阶主动被评价思维
小哥爽朗地笑着说：“一定是我配送速度太快了，你还没洗漱好我就到了，哈哈～”——主动“占领”责任主体的角色，表示由于自己能力责任高阶R2（N）导致客户“措手不及”，淡化了客户迟迟不下来这件事。
客户也被小哥感染地笑起来：“是啊，你们真的好快啊！你打电话的时候我才刚刚要准备洗脸呢！”
客户回去就给小哥五星好评，并附上文字：“这个小哥配速速度也太快了！早上起床的时候订的外卖，脸还没洗漱完就送到了，真心点赞啊！不仅如此，人也很好，又开朗又耐心！”文字评价越多、描述越细致，可信度就越高，越具有参考价值。
高责商的外卖小哥就是不一样哦！
提高责商，从学会说一句话开始。这句话你现在知道怎么说了吗？