5765-作者:刘云峰 (木峰)

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R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。

 

 

医生护士缺乏笑脸为什么?
     

 相信你对医护工作者并不陌生,他们专业专注,严谨严肃,这是他们必须做到的事情即R1(0),那么他们为何少有笑容,让人时刻置身于严肃之中,让你体验不到充分的服务?这多与他们行业特殊性有关:即救死扶伤,首先病人和病人家属是悲恸的,二是他们经常送走逝者,三是他们体现行业的严肃。
    

对于医护工作者来讲,有这样一句话最能体现他们的状态:抬出去,下一个!
    

正因为他们缺乏应有的笑容,而导致多数医护工作者局限于角色责任工作岗位上,不能延伸到义务责任的辅助服务上去,也就是说,他们的服务=必须做R1(0)+应该做R3(0)=0,会造成医患关糸紧张。
   

要改善医院的服务状态,必须注重培养医护人员的义务责任,笑容是一种体现,能让病者及家属心情轻松、愉快配合。因此,笑容能让服务得到升华即R3(+1)
医院的声誉=角色责任R1(0)+义务责任R3(+1)=医患关系融洽、信任。

所以,服务意识创造医院的声誉!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:4R职场法则

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