（一）课程相关信息
课程时间：2015.10.17上午9：00~11：30
课程地点：浙江藏元汇控股有限公司
课程主题：《懂得区分行动才懂得责任》
课程对象：藏元汇中高层管理者
授课老师：4R4P创始人 方志良老师
（二）课程脉络
一、个体行为（A）与社会行为（B）概念
二、个体行为如何向社会行为转化（A——B）
三、个体行为+组织行为=1（A+B=1）
四、社会环境（C）：社会行为与个体行为转化的条件
五、社会关系（D）：社会环境所承载的东西
六、四做概念与区分
七、四种责任概念浅识
（三）课程详细内容及授课流程
一、个体行为（A）与社会行为（B）概念
【开场：接着周董开场时提到的“学习型企业”开始本场培训，提出“组织型学习与学习型组织”的概念】
组织型学习即公司组织大家一起来学习，但员工心里可能会产生各种想法：
我今天的工作还没做完，哪有时间学习？
培训没用，还不如用这点时间去签个大单来得实在！
今天约了朋友一起逛街，跟培训撞上了，培训我是去还是请假啊？
……
以上这些都是个人的想法，可谓“个体行为”。
而学习型组织表示这个组织/企业学习氛围很浓，已经形成了一种热爱学习、视培训为福利的企业文化。这个时候即使公司不阻止学习，大家也会自然而然形成学习的氛围。
此时，学习已经成为了“社会行为”，具化到企业便是“组织行为”。
【停车场故事】深入剖析个体行为与社会行为
【互动提问】你平时上班是如何停车的？然后开始讲故事。
除了举出培训中迟到者令众人相等的例子深化概念，方老师还讲了【KTV故事】、【地铁故事】等实际案例。
【互动提问】举出个体行为和组织行为的小例子。
二、 个体行为如何向社会行为转化（A——B）
【现场案例：培训会议室的大与小】
同样是培训，会议室越大，人数越多，学员个体行为的“自由度”越大，因为自己的小动作比如看手机、玩游戏、看其他书籍、做其他事情老师可能都看不见，因而也会有更多的个体行为出现；相反，会议室越小，人数越少，个体行为的“自由度”越小，老师可随时看到每个人的任何动作，此时出现更多的是社会行为或者组织行为，即每个人都能够聚精会神地听课。
【分析大小会议室】个体行为是如何向社会行为转化的？
【大量案例总结】
1. 最近的位置——最远的“距离”（停车）
2. 车头方向朝里——车头“方向”朝外
3. 公司地上垃圾——捡起来投入垃圾桶“位移”
4. 阳台抽烟——机场抽烟“空间”
5. 晚上在家睡觉——上班“时间”睡觉
（以上案例为PPT内容，可根据课程时间和现场需要随机选取）
6. 大会议室玩手机——小会议室聚精会神听课大小的“空间”
【发散案例】公交车的“坐与站”（让座）：自己一上车就找到座位静静地坐在那里，是个体行为；给老人让座，是社会行为。坐与站的“位移”是行为转化的条件。
【落地案例】从个体行为与组织行为看企业文化
1. 聚会。同事生日，领导组织全员聚会，这时人们可能找各种理由不参加聚会：
陪老婆看电影、招待远来的朋友等等。借故不参加者即为个体行为，这部分人数越多，越能看出这个企业的凝聚力不足，相反则体现出企业很强的凝聚力。而个体行为向社会社会行为转化的条件是“环境”。企业的环境、氛围直接影响着聚会是否能成功组织。
2. 爬山。公司组织员工户外爬山，约定中午12点山顶集合，可能往往准时集合
的人数仅为全员的二分之一、五分之一甚至十分之一！此时个体行为向组织行为的转化仅仅需要“位移”而已，所有人从离散的地点聚合到山顶。
【作业1】拜访客户时，如何通过个体行为向社会行为的转化来提升企业品牌形象？
三、个体行为+组织行为=1（A+B=1）
【仍就爬山分析】公司组织爬山，规定好12点在山顶集合，若80%的人无法准时集合，则这80%的人都是个体行为，那么只有20%人能够做到组织行为，遵守时间到达山顶，。
【结论】个体行为+组织行为=1
【分组讨论】在企业中，中高基层的个体行为和组织行为所占比重分别为多少？
【结论】
越是基层人员，其工作所受约束力越多，因而其社会行为也就越多，工作中的个体行为若过多则会对工作产生很大影响， 一般公司内对基层人员的个体行为的管控会比较严格；
中层人员所受约束力较中层减少，其能力、创意、管理等方面自由发挥的余地较大，因而其个体行为较基层有增多；
高层人员担负着企业战略方向、战略实施、大局把控等重任，其所受约束最少，以保证其思维自由发散、思考企业长远发展之策、创新管理方法等，因而其个体行为居多。
【作业2】企业客户来到公司，我们通过怎样的行为可以提升企业品牌形象？
四、社会环境（C）：社会行为与个体行为转化的条件
【物理对象】一切有形物体。物理对象={距离，方向，位移，时间，空间，人，环境…… }，物理对象是个体行为转化为社会行为以及社会行为退化到个体行为的条件。
【社会环境】不同社会环境或者氛围会导致不同的行为。
1. 孩子在家会随地扔垃圾，但是在公共场合就会乖乖地把垃圾扔进垃圾桶
2. 海底捞：装修环境很好，每位服务员都很热情，新人入职也会很快融入环境
3. 海尔：所有人做事都风风火火，新人入职也会沿袭这种做事风格，做事拖沓者会很明显地成为“异类”
【茶壶故事】茶壶把“方向”的转动变实现了个体行为向社会行为的转化，也正是这个细节促使方老师成功签单。
五、社会关系（D）：社会环境所承载的东西
【打卡机】目的是为了检查让员工是否准时上班，为了维护社会关系——公司规章制度，约束行为。打卡机是社会关系/组织关系的载体。
【分组讨论】社会关系有哪些？
【责任概念】通过以上所有内容，得出责任概念：责任本质上是人的一切社会行为在社会关系中的评价总和。
六、四做概念和区分
【保安故事】引出必须做与应该做概念
【保安故事分析】
【必须做与应该做概念】
社会行动=做事，保安做了什么事？
所有保安最初做的的必须做的事，而新保安做的是可做可不做却又是应该做的事。
新保安：必须做+应该做=晋升
【作业3】思考自己的岗位中有哪些应该做的事情是可以提升企业文化的。
【分组讨论】例举应该做和必须做的小例子，每组四个。
【总结】必须做是人与制度规则的关系，应该做是人与企业文化（团队合作）的关系。
【老板误区】为了提升员工素质，提高工作效率，应该把所有应该做的事情都固化为必须做。
【误区分析】所有的应该做固化为必须做成本高，不具实操性，管理难度大！
【黄灯事件】曾经国家试图将闯黄灯也纳入惩罚范围，但仅仅在深圳，每个月就产生了上万罚单，结果工作人手需要增加好几倍才可完成处罚工作！成本过高，管控太难，最终无法施行。
【企业文化是必须做？】若企业文化非要当成是必须做的事情，试想，我们能否用有效的工具进行监控管理？一般是不能的，因而企业文化是应该做的事情范畴，可提倡却不可控！
【东东和月月接机故事】区分应该做和努力做。再联系职场小例子深化理解。
【董明珠故事】选择做概念讲解。
七、四种责任概念浅识
【角色与角色责任】必须做的事情都是基于某总特定角色的要求，我们每个人也都同时担负着多重角色，在组织架构中，也有很多角色，这些角色的所有必须做的事情的集合便构成了角色责任。
【能力与能力责任】努力做的结果是能力的增强，创造与他人的差异性，人与人之间的能力也是呈阶梯状分布的，由此构成了能力责任，有能力者不代表其就有能力责任，比如，身在其位不谋其政。
【义务与义务责任】所谓应该做的事情都是人们自愿自发、不求报酬的，比如义务献血、义务植树、义务劳动等等，若我们将“义务”后面的事情统一替换为“责任”，则这些事情都可以统称为“义务责任”。
【原因与原因责任】选择做即人们根据自己的需求和价值观、可不受外界影响而做出选择的行为，这种选择必定处于某种原因。比如，公司希望你去开发边远市场，但那个地方条件艰苦、市场开发困难，你可能找借口（=原因）推脱——家人需要照顾、身体状况不好等等，这些都是为自己考虑的小的原因（小我），当然你也可能为了公司的发展毅然前往，此时你是处于为公司发展的大的原因（大我）。原因责任由此而来。