分享学员：杜献红

（此文章未经方老师修改）

       娜娜在RT_Mart工作有八年时间，没有任何背景从一名小职员成长为一名中层高级管理人员。她努力在短时间内熟悉公司的各类规章制度，和自己岗位工作职责。参加新店筹备开业的一个月里，她目标非常明确，今日事今日毕。一天将近七百份顾客电话回访单，她争分夺秒，加班加点，力争在当天完成。边打电话边总结回访电话交流话术和技巧。到店铺正式开业时候，她负责的上万份电话回访单，顺利完成。

      娜娜努力工作，不断升级成为公司中层管理人员。负责带领四个人的团队。在她的团队中，她的工作能力仍然是最强的。做中层四年来，团队业绩在店铺常常排列前茅，客户对她的服务综合评价也很高。美中不足就是她团队中人员流动量很大。员工流动性大的原因有很多，比如工资低，发展前途渺茫、工作强度大或者员工个人原因、或者管理者能力问题等。对于娜娜的团队成员流动性大，主要原因有工资待遇问题和管理者两方面。娜娜控制欲比较强，对管理下属，既担心下属能力不够强，也担心下属能力强于自己而无法驾驭。在工资吸引力不大的情况下，工作又不开心，是造成员工流动性大的直接原因之一。

4R4P分析

       1、娜娜在进入公司工作开始就目标明确，今日事今日毕，按照公司新店开业的要求，最大限的发挥自己的能力责任高阶R2(N)，如期完成了任务，为新店顺利开业添砖加瓦。

       2、娜娜在晋升为公司中层后，带领的团队业绩优良，服务顾客尽心尽力。这是她在团队管理方面努力做到能力责任R2(N)高阶的结果。

      3、但是团队不稳定，团队工作氛围不愉悦，人员流动性大，造成团队中真正熟悉一整套业务的人员稀缺；有管理人员更迭时，能够及时胜任的储备人员稀缺，对老顾客的维护出现断层或者较长时间的磨合期。这是娜娜在团队管理能力方面的责任熵。因此说一个人个人能力优秀，并不代表她有优秀的团队管理能力。这是责任现象学公式R2(N)≠R2(N)的表现。

       中国4R4P管理学院友情提示——优秀的团队，需要优秀的领头羊和优秀的队员。共同成长在一个团队中，领头羊需要具备优秀的业务能力、宽广的胸襟和长远的眼光。并做到以身作则，善于发掘人才、培养人才、重用人才和留住人才。避免单打独斗，做到团队管理费力最小。