1633-作者:李品

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

公司的前台接待看上去是一个很小的职位,却起着至关重要的作用!特别是对应聘者、客户来说,前台接待员是认识公司的一面镜子,一旦他们表现不好就会对公司造成极大的伤害!


前段时间,我去一家很出名的辅导机构去应聘(因为我以前当过数学老师)。去了以后,发现前台没人接待我,还有很多人都在旁边坐着。我就凑近问问,他们有的是家长,有的是应聘老师的!20分钟过去了,还是没有人理我们,我就拦下一个工作人员,问:“我们是应聘老师的,请问你们的前台接待员在哪里?”她说:“我就是呀!这样,你们在这个表格上填下基本情况,待会我过来!”说完就急匆匆地走了!这时候一部分家长和应聘者听到就走了!我静下心来填好表格,20分钟后,还是没人出来,又走了一部分!一个小时后,只剩下我和另外的一个家长,我们相视苦笑一下,都走了!


三天后,这家公司又打电话给我让我去面试,我很不客气地拒绝了!我想如果他们想招到合适的老师和更多的客户,只有发现他们自己的问题才行!


4R4P分析:

   (1)这家公司的前台接待员在上班时间没有做到自己必须做的事情,接待并合理地安置客户和应聘者,而是长时间地不在岗,属于低阶的角色责任R1(-1)

   (2)前台接待员作为责任主体,没有做到自己应该做的,没有尽到自己的角色义务,满足R=R1(-1)

 

中国4R4P管理学院友情提示:

     前台接待员虽然看上去不起眼,没什么技术含量,但是一个不合格的前台接待员却会给公司带来很多大的损失!每一个普通的岗位都是极其重要的,只有工作者努力做好自己的本职工作,才能为公司创造最大的财富!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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